Ubicación: Barcelona (España)
Sector: Internet y tecnología
Vacantes: 1
Disciplina: TICL’Associació Catalana d’Enginyeria de Telecomunicació i Tecnologies Digitals (Telecos.cat) és l'entitat que aplega els enginyers de telecomunicació i altres tecnologies digitals a Catalunya. Actualment, som més de 1.200 professionals. Telecos.cat dóna suport i potencia les carreres professionals dels titulats i titulades en aquestes enginyeries. L'objectiu fonamental de la institució és promoure l’excel·lència en l’exercici de l’enginyeria en l'àmbit de les TIC. Consulta els serveis d'orientació i promoció professional a www.telecos.cat
Queremos incorporar un nuevo compañero en la posición de Service Manager, con un buen conocimiento técnico dentro del ámbito de servicios que ofrece Nexica y con experiencia en la gestión de clientes.
Como gestor tienes que trasmitir a los clientes asignados una comunicación cercana, saber gestionar de manera eficiente y tener capacidad para poder analizar técnicamente sus necesidades actuales y detectar las futuras. Como compañero dentro de Nexica, tienes que saber comunicar a nuestros equipos técnicos dichas necesidades para poder asegurar los más altos niveles de excelencia en los servicios prestados.
Es importante que tengas una formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o CFGS en Administración de Sistemas y con dilatada experiencia como gestor de clientes en el sector tecnológico de entornos de Servicios Gestionados, Cloud, o Data Center.
Es valorable la formación específica en Metodología ITIL.
Funciones:
-Gestión global de los clientes asignados estableciendo relaciones de confianza a través de una buena comunicación y profundidad de conocimiento técnico, para que reciban un buen asesoramiento, percepción de seguimiento y seguridad en la consultoría
-Definir a través de la negociación junto con el equipo Comercial y de Calidad, los acuerdos de nivel de servicio y procedimientos de gestión de los clientes asignados.
-Seguimiento y gestión específica y global de los clientes asignados con la realización y presentación de informes, comunicación continúa, valoración de satisfacción y estados de incidencias y proyectos.
-Capacidad de detectar futuras necesidades dentro de cliente, siendo conocedor de las potencialidades, competencia y productos que afecten al entorno del cliente y que puedan generar oportunidades de negocio.
-Capacidad para trasmitir a los equipos comerciales propuestas que cumplan con las necesidades de los clientes y logren satisfacer tanto técnica como comercialmente a todas las partes.
Buscamos una persona que quiera comprometerse con un proyecto de larga duración y que sea proactiva, con capacidad resolutiva y alta orientación al cliente.
Ofrecemos:
-Proyecto dentro de un entorno tecnológico avanzado en el que están integradas las últimas soluciones del mercado.
-Retribución según valía y experiencia aportada. Beneficios sociales (Retribución Flexible)
-Otros beneficios: Formación en Idiomas, Formación técnica...
Nivel: Empleado/a
Personal a cargo: 11 - 20
Grado o Ingeniería Superior en Informática; Telecomunicaciones o CFGS de Administración de Sistemas.
- Experiencia mínima de dos años como Service Manager en el sector tecnológico, especialmente en sectores de Servicios Gestionados y/o Data Center.
- Capacidad de interlocución con cliente/proveedores/equipos técnicos.
- Inglés fluido.
