Ubicación: Barcelona (España)
Sector: Internet y tecnología
Vacantes: 1
Disciplina: TICL’Associació Catalana d’Enginyeria de Telecomunicació i Tecnologies Digitals (Telecos.cat) és l'entitat que aplega els enginyers de telecomunicació i altres tecnologies digitals a Catalunya. Actualment, som més de 1.200 professionals. Telecos.cat dóna suport i potencia les carreres professionals dels titulats i titulades en aquestes enginyeries. L'objectiu fonamental de la institució és promoure l’excel·lència en l’exercici de l’enginyeria en l'àmbit de les TIC. Consulta els serveis d'orientació i promoció professional a www.telecos.cat
Seleccionamos un Customer Service Manager, con mucha experiencia y capacidad para liderar y empoderar de su equipo.
Perfil: Buscamos un nuevo compañero para que lidere los equipos de Nexica que integran el Customer Support de nivel 1 y 2, que provenga del sector tecnológico y a que sea conocedor de los servicios que ofrecemos en entornos de Servicios Gestionados, Cloud o Data Center. Los equipos que forman Nexica, son de un alto nivel técnico y humano y buscamos a un responsable que sepa desarrollar, gestionar y hacer crecer a los miembros del mismo, siguiendo fielmente con la filosofía de la empresa de ofrecer las mejores experiencias de servicio y una gestión cercana y especial a todos nuestros clientes.
Funciones:
Operaciones
· Coordinar la resolución de incidencias, solicitudes de servicio, solución de problemas y tickets.
· Seguimiento del pipeline de tickets asegurando que se siga el proceso de incidencia, solicitud de servicio, cambio y gestión de problemas en todo el equipo.
· Actuar como primer punto de contacto para las escaladas de clientes.
· Elaboración de informes de incidentes complejos o con impacto para clientes individuales.
· Organización de reuniones periódicas del equipo para compartir actuaciones, asuntos en curso, nuevos procedimientos, noticias de última hora de la compañía, etc.
· Recepción / Validación de las entregas de operaciones
Estructural
· Asegurar que los procesos y los procedimientos estén en su lugar y sean conocidos por todos
· Asegurar que los miembros del equipo tengan el nivel correcto de habilidades y entrenamiento para realizar sus actividades diarias.
KPI
· Realizar seguimiento de las claves del desempeño del equipo y asegurar que los objetivos se cumplan constantemente.
·Realizar revisión periódica para analizar la finalización del SLA.
HR
· Plan de producción y planificación para garantizar un soporte 24x7con el apoyo de los tema leader.
· Organización del proceso de las entrevistas de desarrollo para cada miembro del equipo.
· Proporcionar orientación sobre la evolución profesional, la certificación o la capacitación necesaria.
Buscamos una persona que quiera comprometerse con un proyecto de larga duración y que sea proactiva y resolutiva y mucha capacidad de interlocución con los equipos internos y con clientes.
Ofrecemos:
- Proyecto dentro de un entorno tecnológico avanzado en el que están integradas las últimas soluciones del mercado y de crecimiento nacional e internacional.
- Retribución a negociar según la valía y experiencia aportada. Beneficios sociales (Retribución Flexible)
- Otros beneficios: Formación en Idiomas, Formación técnica, café y fruta ecológica gratuita.
Categoría: Mando intermedio
Personal a cargo: 11 - 20
Dilatada experiencia como Customer Service Manager o posiciones similares, valorándose que sean dentro del sector tecnológico, especialmente en sectores de Servicios Gestionados, Cloud y Data Center.
- Capacidad para liderar equipos desde la experiencia, el respeto al logro y el humanismo.
- Capacidad de interlocución con equipos técnicos, proveedores y clientes.
- Grado o Ingeniería Superior en Informática; Telecomunicaciones o CFGS de Administración de Sistemas.
- Inglés fluido.
- Formación en metodología ITIL valorable.
