Business Operations Manager - Contact Center

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

¿Estás listo para liderar la estrategia operativa de nuestras cuentas clave? En Konecta buscamos un/a Account Manager con visión 360º para ser el motor que transforme las necesidades de nuestros clientes en éxitos reales. Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación, garantizando el equilibrio perfecto entre la excelencia en el servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestión Integral del Ciclo de Vida: Asumir el control del servicio desde su inicio hasta su cierre, asegurando un monitoreo constante del progreso y mantenimiento.
• Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento: Desarrollar, motivar e incentivar al equipo, identificando su carga competencial y fomentando un clima de creatividad e innovación.
• Socio Estratégico e Interlocución: Mantener una comunicación fluida, proactiva y de alto nivel con el cliente, interpretando sus necesidades y las del mercado para adaptar los servicios.
• Control y Rentabilidad: Gestionar incidencias y desviaciones (alcance, cronogramas, costes y calidad), adelantándote a los riesgos mediante una visión analítica y proactiva.
• Coordinación Transversal: Facilitar los flujos de trabajo entre las distintas áreas de la compañía, asegurando que cada equipo intervenga en el momento preciso.

¿Qué buscamos en ti?

• Visión Estratégica y Analítica: Capacidad para tomar decisiones basadas en datos medibles y análisis de causas para mejorar el rendimiento.
• Liderazgo Relacional e Influencia: Habilidad para persuadir, unir a las personas en torno a objetivos comunes y resolver conflictos de forma efectiva.
• Proactividad y Gestión del Cambio: Disposición para trabajar en ambientes retadores, manejando la incertidumbre y corrigiendo el rumbo cuando sea necesario.
• Orientación al Mercado: Capacidad para detectar tendencias, oportunidades y amenazas, actuando con rapidez ante los cambios del entorno.

Tu Experiencia y Perfil

• Experiencia previa como: Business Manager, Service Manager, Responsable de Operaciones o similar
• Liderazgo de equipos multidisciplinares
• Gestión directa de clientes, BPO / Contact Center o en sectores de servicios complejos como Utilities, Energía, Consultoría Operativa, IT Services o Logística.
• Gestión de: Incidencias y desviaciones, Negociaciones con clientes, Equilibrio entre calidad del servicio y rentabilidad
• Nivel de inglés B2 hablado y escrito.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Impacto Real: Gestión de proyectos estratégicos
• Autonomía y Decisión: Libertad para proponer ideas, reducir ineficiencias y tomar decisiones de negocio fundamentadas.
• Crecimiento: Un entorno profesional que premia la iniciativa, el aprendizaje continuo y la adquisición de nuevos conocimientos.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas de Llacuna (9:00 - 18:00 L-V)

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo según convenio y perfil aportado.
• Planes de desarrollo profesional y formación continua.

¿Aceptas el desafío? Si eres una persona proactiva, capaz de anticiparte a las situaciones y con ganas de dejar huella en la organización, ¡queremos conocerte!.