IT Business Analyst (ServiceNow y Portal de Clientes)

Título del Puesto: IT Business Analyst (Service Now y Portal de Clientes)

Ubicación: Las Rozas, Madrid, España

Descripción del Puesto: Estamos buscando un IT Business Analyst altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid. El candidato ideal será responsable de analizar y mejorar los procesos de negocio mediante la implementación de soluciones tecnológicas eficientes. Trabajará en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar necesidades, definir requisitos y asegurar la entrega exitosa de proyectos tecnológicos. Este es un proyecto internacional que requerirá viajes puntuales.

Responsabilidades:

• Analizar y documentar los procesos de negocio actuales y futuros, con un enfoque especial en los procesos de CRM, Order-to-Cash (O2C), Finanzas y Customer Service.
• Crear representaciones visuales de los flujos de trabajo para entender la secuencia de actividades, puntos de decisión y roles involucrados en un proceso.
• Recopilar, limpiar y analizar datos relacionados con el rendimiento del proceso para descubrir patrones, tendencias y métricas, identificar oportunidades de optimización y medir el impacto de los cambios en el proceso.
• Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos del proceso, identificar los resultados deseados y documentar los requisitos específicos. Realizar entrevistas, talleres y encuestas para recopilar información de varios departamentos y niveles organizacionales.
• Identificar áreas de mejora y proponer soluciones tecnológicas adecuadas.
• Desarrollar y modelar nuevos procesos o mejorar los existentes basándose en los hallazgos del análisis y los requisitos de las partes interesadas. Esto incluye crear mapas de procesos detallados, definir roles y responsabilidades, y establecer métricas de rendimiento.
• Colaborar con equipos de desarrollo para asegurar que los requisitos de negocio se traduzcan correctamente en especificaciones técnicas.
• Involucrar a diversas partes interesadas para recopilar ideas, entender sus necesidades e incorporar sus comentarios en el diseño del proceso. Esto asegura que los procesos estén alineados con los objetivos y metas de la organización.
• Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y asegurar la calidad de las soluciones implementadas.
• Documentar el estado actual de los procesos, los cambios propuestos y los resultados de los cambios implementados. Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la gerencia y otras partes interesadas para mantenerlos informados sobre el progreso y cualquier problema.
• Actuar como enlace entre los departamentos de TI y las unidades de negocio.
• Participar en proyectos internacionales y estar dispuesto a realizar viajes puntuales según sea necesario.

Beneficios:

• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.