[CAST] ¿Sabes dónde encontrar el equipo humano y el trato que mereces, participando en proyectos que te estimulen? Puedes encontrar buenos proyectos en muchos sitios, pero en BETWEEN Technology además obtendrás el trato humano que siempre has echado en falta. ¡Únete a nuestro equipo!
[ENG] Do you know where to find the human team and the treatment you deserve, participating in projects that stimulate you? You can find good projects in many places, but at BETWEEN Technology you can also have the humane treatment that you have always looked for. Join our team!
Actualmente seleccionamos un Técnic@ de soporte para incorporarse de forma indefinida en uno de los equipos que Between tiene implantados en uno de nuestros principales clientes del sector educativo ubicado en Pozuelo de Alarcón.
La persona seleccionada gestionará la resolución y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.
En BETWEEN seleccionamos y apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías. Actualmente en BETWEEN contamos con un equipo de más de 500 personas.
Trabajamos en ámbitos como BI, IoT, Big Data e I+D. En el área de Operaciones implantamos proyectos de Service Desk, Infraestructuras IT y proyectos Cloud, entre otros.
¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:
Soporte de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el ecosistema digital:
o O365
o Salesforce
o Blackboard
o Zoom
o Canvas LMS
o Qualtrics
o Campus Virtual
o Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus )
o Escritorios virtuales (VDI)
o Gestión garantía hardware
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al Support lead durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Escalado a N3 cuando la incidencia lo requiera
Horario Rotativo:
Intensivo mañana o tarde + Sábados:
• L-V 7:30 A 14:00, 15:00 A 21:30
• S 8:00 a 13:00
Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:
Formación Profesional grado superior TIC
• Nociones de conectividad y redes TCP/IP.
• Conocimientos en la administración de sistemas Windows. Muy valorables certificaciones oficiales.
• Habituado a trabajar con MS Office. Principalmente Microsoft Teams, word, excel y powerpoint
• Conocimiento de JIRA
• Conocimientos en Zoom y otros servicios de videollamadas.
• Conocimientos de TeamViewer o similar
• Muy valorable experiencia en entorno Salesforce
• Muy valorable experiencia en entorno educativo (Canvas, Blackboard)
• Muy valorable experincia en aplicaciones de encuestación (Qualtrics)
• Muy valorable experiencia en la prestación de servicios basados en ITIL.