Service Desk Lead

BETWEEN Technology es una consultora multinacional con más de 20 años de experiencia en la oferta de servicios integrales y soluciones tecnológicas. Apostamos por el mejor talento dentro del ámbito de la ingeniería y tecnológico. Nos involucramos en una gran variedad de proyectos punteros, trabajando con las últimas tecnologías.

Actualmente contamos con un equipo de más de 500 personas desarrollando proyectos nacionales e internacionales, tanto en nuestra propia Oficina Técnica como en las instalaciones de nuestros clientes, cubriendo varios sectores de la economía mundial, de la industria y las empresas de servicios.

Estamos ampliando nuestro equipo en BETWEEN Technology  para desarrollar proyecto en uno de nuestros principales clientes en Barcelona, como Service Desk Lead.

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

• Resolver incidencias y peticiones de software y hardware
• Dar soporte telefónico, en remoto e in situ 
• Responder las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de tickets.
• Documentar procedimientos y soluciones a través de Jira
• Generar reportes de operación y análisis de datos estadísticos.
• Generar informes periódicos de gestión para el responsable de infraestructuras, (volumen de trabajo, tickets pendientes de solución, informes tecnicos, satisfacción usuarios...)
• Gestión de equipo: Seguimiento, marcar prioridades, control de ausencias y material, detectar necesidades de capacitación, facilitador de la comunicación del equipo...
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión.
• Vigilar el cumplimiento de procedimientos y políticas del área.
• Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.
• Proponer nuevos proyectos y acciones de mejora. 

Beneficios que tendrás en tu lugar de trabajo:

• Flexibilidad horaria y buen ambiente de trabajo
• Sueldo fijo entre 24.000 y 25.000 € b/a + Variables de la posición
• Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible, y descuentos para acceder a centros de fitness, entre otros

Además, trabajando para BETWEEN obtendrás los siguientes beneficios añadidos:

• Posibilidad de formar parte de una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional. Un buen lugar donde trabajar: cuidamos de nuestro equipo y la sociedad a través de iniciativas, programas de conciliación y de responsabilidad social corporativa
• Te integrarás en un equipo de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
• Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional
• Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
• En BETWEEN,  la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.