CUSTOMER COMMUNICATIONS SPECIALIST (MADRID/BARCELONA)

MISIÓN
Definir, generar, gestionar, analizar y mejorar las comunicaciones vía email, SMS, y carta postal para mejorar la experiencia del cliente.

RESPONSABILIDADES

COMUNICACIÓN CON CLIENTES
- Desarrollar, gestionar, enviar y analizar las comunicaciones a los clientes.
- Desarrollar y gestionar los procesos que ayudarán a mejorar las comunicaciones a los clientes
- Definir, desarrollar y gestionar KPIs, reportes y análisis que permitan extraer información relevante para mejorar procesos en los distintos departamentos de Adamo..
- Gestionar y colaborar la implementación de reportes en colaboración con otros departamentos.
- Revisar y analizar toda información o reporte relevante y disponible que permita obtener insights de mejoras en las comunicaciones y experiencia del cliente.
- Colaborar con el equipo COPS y el resto de departamentos en iniciativas relevantes relacionadas con la experiencia del cliente y las comunicaciones relacionadas.
- Controlar y gestionar los medios de comunicación con el cliente para asegurarse del gestionar las comunicaciones correctamente y el correcto uso de las herramientas.
- Colaborar con el equipo de COPS, Managers y Excellenteers
GENERAL
- Gestionar las tareas administrativas y otras actividades razonables que sean relevantes al puesto.
- Mantener documentación relevante a procesos, políticas, manuales, y prácticas administrativas.
- Entregar las tareas acordadas en tiempo y forma
REPORTES
- Gestión de reportes semanales
- Gestión de reportes mensuales
- Gestión de reportes Ad-hoc
INTERNO INTERFACES
- Toda la empresa
EXTERNO INTERFACES
Partners, Proveedores de tecnología, Expertos en la industria, Otros necesarios para alcanzar los objetivos
COMPETENCIAS
- Orientado al cliente. Foco en entender, medir, y desarrollar comunicaciones excelentes para los clientes.
- Orientado a datos. Uso de la información para monitorizar performances, descubrir problemas y oportunidades de mejoras.
- Pensamiento crítico. Habilidad para analizar información compleja de diversos problemas utilizando datos y conocimientos para obtener resultados.
- Comunicación. Excelente comunicador demostrable a cualquier nivel de la compañía, con énfasis en particular con puestos directivos.
- Cooperación. Habilidad y actitud de cooperación con distintos interlocutores y departamentos.
- Orientado a objetivos.
- Motivación y dinamismo para generar oportunidades.
- Resiliente. Persistente ante las dificultades.
- Flexibilidad y actitud positiva hacia los cambios.

Se ofrece:
Contrato indefinido jornada completa y beneficios sociales.