Adamo es el futuro en cuanto a proveedores de servicios de telecomunicaciones en España. Gracias a nuestra infraestructura de Fibra Óptica podemos proveer de Internet de Alta Velocidad y otros servicios de telecomunicaciones a clientes residenciales y empresas, siempre con la más alta calidad y capacidad y a unos precios sumamente competitivos. Operamos con nuestro propio Backbone y tenemos oficinas en Barcelona y Madrid.
Selección junto al resto de actores de Adamo de la solución IVR más adecuada para los requerimientos actuales y posibles requerimientos futuros de Adamo.
Seguimiento y gestión, junto a proveedor/es y resto de áreas internas implicadas, del proyecto de migración del IVR Adamo, asegurando la correcta continuidad del servicio sin impactos en calidad/disponibilidad durante dicha migración (agentes, colas, integraciones, …).
Diseño y coordinación junto con el proveedor/es de las pruebas de usuario y la formación a usuarios finales (agentes/team leaders) en la nueva plataforma a implantar para asegurar la migración más fluida posible de la solución, sin impacto (a ser posible) en el servicio.
Definición de KPIs, reportes y cuadros de mando para seguimiento de performance de la solución y el servicio al cliente, trabajando junto al equipo BI para asegurar la recogida y explotación de los datos requeridos de llamadas, tiempos, ocupaciones, … en la nueva plataforma seleccionad para tener el mismo (o superior) nivel de información sobre el servicio lo más pronto posible.
Seguimiento con el proveedor de posibles incidencias/correctivos y el cumplimiento de SLAs por parte del proveedor en la resolución.
Identificación de posibles mejoras y evolutivos en la plataforma (ej. nuevos automatismos) evaluando impactos y análisis coste/beneficio y gestionando su posible implantación.
Responsabilidades
Competencias