LTZ-KO ASISTENTZIA ETA ORDEZKOEN GESTOREA / GESTOR DE ASISTENCIAS Y REPUESTOS (SIDERURGIA)

Bere arduradunaren esanetara, bere eremuarekin zerikusia duten eraginkortasun eta bezeroaren gogobetetze helburuak lortzea.

• Bezeroak eskatutako Salmenta ondorengo zerbitzurako laguntzak planifikatzea eta programatzea, ezarritako helburuak lortzeko; kontuan hartuz garantia, urgentzia eta gainerako zirkunstantziak.
• Bezeroen laguntza tekniko eskaerei eta Proiektu gestoreak utzitako produktuen garantia erreklamazioei erantzutea; informazioa biltzea, beharrezkoa denean bezeroarenera joanez eta ebaluatzea; eta dagokion inprimakia betetzea , indarrean dagoen prozedura betez.
• Egin beharreko zerbitzuen eta ordezkoen aurrekontua egitea, LTZ ko prezio politika orokorraren arabera.
• Kalitate Garantiarekin beharrezko kontrasteak egitea, hornikuntzan akatsen bat gertatu den aztertzeko; eta Zerbitzua kobratu daitekeen edo ez definitzea.
• Kanporako LTZrekin beharrak koordinatzea, zerbitzuaren exekuzioa edo ordezkoaren hornikuntza asumituz, edo kanpo LTZ ren beharrak osatuz.
• Zerbitzua ematerakoan bezeroarekin hartu beharreko konpromisoa osatzea: hartutako erabakia, epea, prezioa eta abar.; eta dagokion komunikazioa egitea.

Bajo las directrices de su inmediato superior lograr los objetivos de eficiencia y satisfacción de los clientes asociados a su ámbito de actuación.

• Planificar y programar las asistencias del Servicio Post-Venta, solicitadas por los Clientes, para conseguir los objetivos marcados; considerando la importancia, urgencia y demás circunstancias que pudieran concurrir en las mismas.
• Atender las solicitudes, de asistencia técnica de los clientes y de reclamaciones en garantía de productos cedidos por el Gestor de Proyecto; recoger la información precisa, personándose en las instalaciones del cliente en los casos necesarios, y evaluarla; y cumplimentar el Impreso establecido de acuerdo al Procedimiento en vigor.
• Presupuestar el importe del Servicio a realizar y de repuestos, de acuerdo con la política general de precios.
• Realizar los contrastes necesarios, con Garantía de Calidad por si el suministro se realizó con alguna anormalidad, etc. y definir si el Servicio es cobrable o no.
• Coordinar las necesidades con el SAT Exterior asumiendo la ejecución del servicio o suministro de repuesto, o completando las necesidades del SAT Exterior.
• Conformar el compromiso a adquirir con el Cliente, en la prestación del Servicio: solución adoptada, plazo, precio en su caso, etc.; y realizar la comunicación pertinente.