Gestor/a Servicios de Recinto (Gran Vía)

Misión: Cumplir con todas las funciones derivadas de la “ownership” del Recinto – conocimiento en profundidad del recinto y velar para que los diferentes eventos/salones tengan una experiencia excelente.

Responsabilidades clave:

1. Desde su visibilidad global de los eventos que le han sido asignados, asegurar el buen funcionamiento del Recinto Gran Vía y de los servicios asociados durante la celebración de los mismos.
2. Responsable de familia de aquellos soft services asignados al Área de Recinto: limpieza, mobiliario, etc.
3. Captura de las necesidades, planning, control y seguimiento del cumplimento y entrega del Recinto en correctas especificaciones antes del salón.
4. Identificar y proveer propuestas de planes de mejora de los requisitos de los salones con los presupuestos y viabilidades correspondientes.
5. En coordinación con las Direcciones Técnicas y de Seguridad y Movilidad, y los  responsables de cada disciplina, ser el único interlocutor de Servicios de Recinto (clima, electricidad, seguridad, limpieza, obra civil, comunicación dinámica, mobiliario, etc.) con los departamentos de Operaciones durante la celebración de los eventos de Gran Vía que le sean asignados.
6. “Delivery” de los servicios durante el montaje, celebración y desmontaje; contacto directo con el proveedor para resolver incidencias.
7. Reuniones post salón con las Operaciones de negocio para recoger todas las mejoras identificadas durante el evento. Control de calidad y análisis de satisfacción final post salón respecto los servicios de Recinto provistos.
8. Verificación de que, después de los eventos que le han sido asignados, el recinto se retorna en las condiciones adecuadas post-salón.
9. Colaboración con los expertos de cada disciplina de Servicios de Recinto en el seguimiento de KPIS, satisfacción de cliente, etc. de aquellos salones que le han sido asignados.
10. Captura del Know-how y Benchmark de los servicios y soluciones entre los diferentes salones que tienen lugar en el recinto Gran Vía.

Departamento: Servicios de Recinto e Infraestructura

Persona a quien reporta: Jefe de Recinto Gran Vía